En JOMO queremos que cada compra sea una experiencia maravillosa. Si algo no es como esperabas, puedes cambiarlo o devolverlo sin problema, siempre y cuando cumplas con estas condiciones:
- Plazos:
- Cambios: Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días desde la recepción del producto.
- Devoluciones: Tienes 10 días para solicitar la devolución de dinero después de recibir tu compra.
- Condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales, todos sus accesorios y en el embalaje original.
- No se aceptan productos con señales de uso, olores, alteraciones o daños atribuibles al cliente.
- No se permiten cambios ni devoluciones de productos en oferta, pedidos especiales de tallas, ropa interior ni accesorios, por razones de higiene.
- Costos de envío:
- Todos los costos de envío por cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente.
- En caso de arrepentimiento de compra, el cliente también deberá asumir los costos de retiro del producto.
- Los costos de despacho iniciales no serán reembolsados.
- Proceso:
- Para gestionar un cambio o devolución, es obligatorio presentar la boleta física o electrónica.
- El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles tras recibir y verificar el producto en nuestro centro de distribución.
- Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, será devuelto al cliente bajo su responsabilidad.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación chilena, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto si la compra fue realizada por medios electrónicos.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y se debe presentar la boleta de compra.
- Este derecho no aplica para productos personalizados ni aquellos que hayan sido dañados por el cliente.
Garantías legales
En caso de que el producto:
- No cumpla con las características informadas.
- Llegue dañado o incompleto.
- Presente fallas o defectos dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Puedes optar por:
- Reparación gratuita.
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
- Devolución del dinero pagado.
¿Tienes dudas?
Escríbenos un email o contáctanos a través de WhatsApp.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que te sientas feliz con tu compra.
¡Gracias por confiar en JOMO!